Nghe và trả lời các thắc mắc phỏng vấn bằng tiếng Anh đối với vị trí lễ thực khách sạn được xem là bắt buộc. Bởi vậy, việc xem thêm trước các câu hỏi và câu trả lời sẽ giúp bạn gia tăng thời cơ ứng tuyển thành công vị trí lễ quang khách sạn. Hôm nay, Sotel xin share với các bạn một số thắc mắc và câu vấn đáp bằng tiếng Anh đến lễ tân khách sạn.

*

Câu hỏi phỏng vấn tiếng Anh đến lễ quang khách sạn

Câu hỏi 1:

Why did you choose receptionist as your career out of many others?/ nguyên nhân bạn lại chọn nghề lễ tân trong tương đối nhiều nghề nghiệp khác.

Câu trả lời cực tốt cho thắc mắc này là chúng ta phải trình bày được sự thương mến đối với các bước lễ tân với hãy đến nhà tuyển dụng thấy nhưng mà kỹ năng cân xứng với yêu mong công việc.

Ví dụ: I would lượt thích to work as a receptionist as I enjoy working with the public and I can overcome any problems they may have và I have good organisation skills.

Câu hỏi 2:

Why bởi you want to work in our hotel?/ trên sao bạn muốn làm việc ở khách sạn chúng tôi?

Để trả lời được thắc mắc này bạn cần tìm hiểu trước về khách sạn nơi chúng ta phỏng vấn, hãy chỉ ra rằng điểm mạnh, phần đa điều chúng ta cũng có thể có thể học hỏi và chia sẻ được từ khách hàng sạn cùng một khẳng định gắn bó lâu năm lâu.

Ví dụ: You are one of the leading khách sạn and I want to lớn work with the best. It will help you khổng lồ utilize your skills, knowledge in an effective & efficient manner.

Câu hỏi 3:

According lớn you what is the most important skill that is required for receptionist?/ Theo chúng ta đâu là kỹ năng quan trọng đặc biệt nhất của nhân viên cấp dưới lễ tân?

Giao tiếp giỏi bằng tiếng Anh và tiếng Việt, lắng tai và hiểu rõ sâu xa yêu ước của khách, thái độ chuyên nghiệp là hồ hết yêu ước kỹ năng cần thiết và quan trọng đối với lễ khách khứa sạn.

Ví dụ: The most important skill that is required for receptionist is excellent communication skills along with good organisational skills, positive attitude & friendly nature at all time. As a receptionist is the first who contact a person makes with a hotel, so it is very important for receptionist to give a good first expression. Being polite và behaving in professional manner will help to solve the customers problem easily.

Câu hỏi 4:

What would you bởi if a guest complaint about your service?/ ví như như khách hàng phàn nàn về thương mại & dịch vụ của hotel bạn, bạn sẽ làm gì?

– Listen lớn the customer, and do not interrupt them/ Lắng nghe cẩn thận và nhớ không ngắt lời khách.

– Thank the guest for bringing the problem to your attention/ Cảm ơn khách bởi đã thông báo cho mình vấn đề

– Sincerely convey khổng lồ the guest your apology/ Xin lỗi người sử dụng một biện pháp chân thành.

– Determine what the guest is seeking as a solution/ Xác định giải pháp mà khách hy vọng muốn.

– Act on the solution with a sense of urgency. Guest will often respond more positively khổng lồ your focus on helping them immediately versus than on the solution itself/ Thực hiện phương án một bí quyết khẩn trương. Quý khách thường bao gồm thái độ tích cực khi chú ý thấy giải pháp được thực hiện ngay.

Câu hỏi 5:

How will you convince an unsatisfied guest of our hotel?/ chúng ta thuyết phục khách thế nào giả dụ như chúng ta không ưa thích với khách hàng sạn?

Tìm hiểu lý do và chuyển ra chiến thuật cụ thể. Hãy đảm bảo rằng, toàn bộ những gì bạn hứa đều buộc phải được tiến hành một biện pháp đầy đủ.

Ví dụ: I definitely approach an unsatisfied or angry customer/guest with smile, try to stay calm và positive and uncover the reason why he was unsatisfied or behaved offensively. Once I uncovered this reason, I will try khổng lồ solve his problem, or điện thoại tư vấn an experienced staff thành viên to help me.  

*

Thuyết phục khi khách hàng phàn nàn – Ảnh mối cung cấp Internet

Câu hỏi 6:

What vì chưng you think are the responsibilities of the receptionist in hotel?/ Những trọng trách của lễ tân làm việc trong khách sạn là gì?

– Make guests feel welcome, manage room bookings (also known as reservations)/ tiếp nhận khách, cai quản phòng khách đặt.

– Dealing with bookings by phone, e-mail, letter, fax or face-to-face/ Xử lý các yêu mong đặt phòng qua năng lượng điện thoại, email, fax hoặc trực tiếp.

– Completing procedures when guests arrive và leave/ ngừng các giấy tờ thủ tục khi khách cho và đi.

– Dealing with special requests from guests (like booking theatre tickets or storing valuable items)/ Xử lý những yêu cầu đặc biệt quan trọng từ quý khách (như để vé bên hát hoặc lưu lại giữ đầy đủ đồ vật có giá trị).

– Dealing with complaints or problems/ Xử lý các khiếu nại.

– Choosing rooms & handing out keys/ thu xếp phòng và chuyển giao chìa khóa.

– Preparing bills và taking payments/ chuẩn bị hóa đối chọi và làm thanh toán.

– Answering questions about what the khách sạn offers & the surrounding area/ vấn đáp các thắc mắc liên quan mang đến khách sạn và những thắc mắc về quần thể vự bao quanh khách sạn.

Câu hỏi 7:

As job is repetitive. How would you encourage yourself to work well regularly?/ Vì quá trình có tính chất lặp đi, lặp lại, bạn làm gì để khuyến khích bản thân làm việc luôn hiệu quả?

– Motivating others and promoting a positive atmosphere in the hotel/ Tạo khoảng không gian tích cực, thúc đẩy bạn dạng thân và đồng nghiệp cùng làm việc.

– Living a healthy life-style. Eating the right foods & drinking lots of water in the office can have a big impact on my concentration levels./ Một lối sinh sống lành mạnh. Ăn các loại thực phẩm phù hợp hợp, uống nhiều nước sẽ cải thiện mức độ tập trung.

– Breaking my workload up into daily or hourly targets lớn ensure that the next small success is never too far away/ quá qua những áp lực công việc để xong xuôi các mục tiêu gần.

Câu hỏi 8:

What makes a good receptionist?/ Điều gì khiến cho một lễ tân giỏi?

– Excellent written and spoken communication skills

– Patience và tact

– The ability lớn use computerised giải pháp công nghệ effectively

– Good problem solving skills

– The ability to lớn stay calm under pressure & look after several things at once

– Strong customer service skills

– The ability to lớn adapt to different guests

– A friendly and professional telephone manner.

Câu hỏi 9:

Why should we select you ?/ trên sao công ty chúng tôi nên chọn bạn?

– I am enthusiast & willing to work with a long commitment. I learn quickly and work smartly. With strong determination and sincerity towards my work I will contribute my best lớn achieve the organizational goals.

– All I’m asking right now is for you to give me a chance where I can showcase my talent and skills. & in return I’ll vị whatever it takes just lớn be the best on everythingyou would have wanted me to do. Assure you khổng lồ give my 100% and not to bring you down.

– As I know very well you have a great danh mục of candidates all are very good và talented, but I know that I am best for your khách sạn due to my hard working, sincere, dedicated, well disciplined nature apart from this honesty which is most important unique for any employee & I will be proved definitely asset for your hotel.

Câu hỏi 10:

Do you think you are overqualified for this position?/ rất có thể bạn hợp với vị trí cao hơn nữa là các bước này?

Để trả lời câu hỏi này bạn cần cho nhà tuyển dụng thấy hầu như lợi từ công việc lễ tân. Chúng ta cần thời gian học hỏi, tích lũy kinh nghiệm để vươn cho tới một địa điểm cao hơn. Hãy đến nhà tuyển chọn dụng thấy sự cân xứng với vị trí.

– According to me None are over Qualified for any kind of Position, Instead they can Learn Much More Things & makes them to move forward.

– No, I don’t think so. Because I am always a learner và my learning never ends. So at any instances of time I get myself upgraded và try to lớn promote myself và adapt tothe working environment. So I am not over-Qualified.

Câu hỏi 11:

Tell us about your ability lớn work under pressure và how much ức chế you can handle?/ chúng ta có thể làm câu hỏi dưới áp lực không?

– All jobs in the world has a pressure, pressure is a part of work. Once you had passed by, you always will gain experience to lớn improve yourself to lớn manage every situations.

– I can handle most situation without feeling pressured. I take everything as an opportunity to thử nghiệm my own limits.

– I can vì work under pressure, when you feel lượt thích pressure, you need to concentrate on your work, don’t think about pressure, just take it easy & one thing is the most important for us, a person should love with work. 

*

Áp lực các bước – Ảnh mối cung cấp Internet

Câu hỏi 12:

How would you measure your performance on this job?/ chúng ta lấy gì là thước đo cho các bước của bạn?

Performances measured by achieving self-satisfaction with our work. So I feel satisfaction is the measure of performance.

Câu hỏi 13:

Are you comfortable working in different shifts?/ các bạn có dễ chịu khi thao tác làm việc theo ca không?

Tất nhiên câu trả lời của khách hàng chỉ có thể là: Yes, I’m comfortable.

Câu hỏi 14:

When you can join our khách sạn if hired?/ trường hợp trúng tuyển, lúc nào bạn cũng có thể làm việc.

As soon as posible.

Câu hỏi 15:

Tell us about your computer skills?/ Hãy cho chúng tôi biết về tài năng máy tính của bạn?

– I am proficient with Microsoft Word, Excel, and Power Point. I am very comfortable using these programs & have a lot of experience doing so.

Câu hỏi 16:

What vày you know about our hotel?/ Bạn biết những gì về khách hàng sạn bọn chúng tôi?

Hãy tìm hiểu về khách hàng sạn trước lúc đi chất vấn trên website, mạng làng mạc hội, các bạn bè…

Câu hỏi 17:

How much you want lớn get paid for this job?/ bạn có nhu cầu trả lương bao nhiêu cho quá trình này?

Đây là một thắc mắc khó, bạn cần tò mò mức lương trung bình đến vị trí công việc này tiếp đến nâng lên một chút. Rất tốt là nhằm nhà tuyển chọn dụng chuyển ra bé số, tiếp đến bạn điều chỉnh tương xứng với mong muốn muốn.

– Actually, I am more interested in my role instead of salary. I would expect appropriate salary as per my role and responsibilities.

– I am not looking for great salary. I just want to lớn increase my knowledge & skills. Salary I am looking that as per company norms which fulfils all my necessary needs. 

*

Mức lương bạn muốn – Ảnh nguồn Internet

Câu hỏi 18:

What are your strengths?/ Điểm mạnh của người sử dụng là gì?

Hãy nêu những ưu thế có tương quan đến các bước lễ tân.

– I think I vày well in this job because my education & knowledge gained from my college life is suitable lớn this job and will be beneficial for the hotel too.

– I think that I’m meeting (or almost meeting) all the required qualifications, skills for this job such as: communication skills, customer care,…

Câu hỏi 19:

Tell us about your weaknesses?/ Điểm yếu của bạn là gì?

Chỉ nêu những điểm yếu không tương quan đến các bước lễ tân.

– Being organized wasn’t my strongest point, but I implemented a time management system that really helped my organization skills.

– I am too much of a perfectionist.

Câu hỏi 20:

How long will you work for our hotel if hired?/ Nếu được trao thì bạn sẽ làm việc trong bao lâu?

Đây là câu hỏi kiểm chứng mức độ muốn muốn công việc và khả năng đổi khác công bài toán của ứng viên. Để vấn đáp tốt thắc mắc này, bạn cứ trực tiếp thắn vấn đáp sẽ lắp bó với hotel nếu chính sách tương xứng với gần như gì bạn cống hiến.

– I would lượt thích to pursue my career here for as long as I have the opportunity to.

– I would like to remain employed here for as long as my services are needed.

– I like new challenges & a chance to lớn grow. As long I keeping getting these, I don’t think I’ll need lớn switch over.

– This hotel has everything I’m looking for. It provides the type of work I love, the employees are all happy, và the environment is great. I plan on staying a long time.”

Câu hỏi 21:

Do you have any questions for us?/ chúng ta có thắc mắc gì không?

Đây là cơ hội để giải đáp các khúc mắc trong trái tim bạn và là thời gian để bạn thể hiện sự để ý đến công việc

– I would lượt thích to know more about specific responsibilities và also about growth prospects within the company.

– Is there anything else at all that I can tell you about myself to help you in your decision?

– What kinds of advancement opportunities are there for someone in this position?